كانساس سيتي ستنشئ مكتب توفير الخدمات اللغوية لتحسين خدمات الترجمة

تخيل أنك تحاول طلب ردم حفرة في الطريق، أو تحديد موعد لجمع القمامة، أو منع مصدر إزعاج من الاستقرار في حيّك.

مواجهة مبنى البلدية صعبة بما يكفي. أما بالنسبة لواحد من كل 20 من سكان كانساس سيتي الذين لا يتحدثون الإنجليزية جيداً، فقد يكون الأمر مستحيلاً من الناحية العملية.

تُشير تقديرات مسح المجتمع الأمريكي التابع لمكتب تعداد الولايات المتحدة إلى أن أكثر من 50,000 من سكان كانساس سيتي يتحدثون لغة غير الإنجليزية في المنزل، وهو ما يشكل أكثر من عُشر سكان المدينة. وهناك حوالي 20,000 شخص لديهم إجادة محدودة للغة الإنجليزية.

بالنسبة لبعض هذه الأسر، قد يضطر الأطفال الذين يتحدثون الإنجليزية إلى ترجمة رسائل البريد الإلكتروني والتحدث عبر الهاتف نيابة عن والديهم. وتتجنب الكثير من تلك العائلات ببساطة طلب خدمات المدينة.

مرسوم بلدي في كانساس سيتي أقره مجلس المدينة يهدف إلى تغيير ذلك. إذ سيُنشئ مكتباً لتوفير الخدمات اللغوية لتوسيع قدرات المدينة على الترجمة وسد الفجوة بين الحكومة المحلية ومجتمعات المهاجرين واللاجئين المتنوعة في كانساس سيتي.

لكن سد الفجوة اللغوية أمر مكلف. يتحدث سكان كانساس سيتي أكثر من 100 لغة. أما ترجمة كل وثيقة إلى كل لغة؟ فهذا لن يحدث.

بدلاً من ذلك، ستعمل المدينة على ترتيب الأولويات في مواجهة هذا التحدي لتحديد المستندات التي يجب ترجمتها تلقائياً إلى اللغة الإسبانية، على سبيل المثال، واللغات التي تمثل نسبة قليلة جداً من السكان بحيث لا تبرر الوقت والتكلفة اللازمين للترجمة.

ما الذي سيفعله المرسوم البلدي لتوفير الخدمات اللغوية في كانساس سيتي

يُلزم المرسوم البلدي الذي رعته العمدة المؤقتة Ryana Parks-Shaw المدينةَ بتعيين مسؤول عن توفير الخدمات اللغوية في كانساس سيتي للإشراف على البرنامج الجديد. وبعد ذلك، سيكون أمام هذا المسؤول ثلاثة أشهر لاقتراح خطة على مجلس المدينة.

في نهاية المطاف، سيوظف المكتب أربعة أشخاص على الأقل للتركيز على الترجمة التحريرية والترجمة الشفوية والمشاركة المجتمعية. وسيتم تصميم المكتب بناءً على أبحاث أجرتها KC Tenants وAdvocates for Immigrant Rights and Reconciliation.

قد يشمل البرنامج ما يلي:

• ترجمة موقع المدينة الإلكتروني والمعلومات ذات الأهمية البالغة، مثل تنبيهات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة أو تنبيهات غلي الماء، إلى 10 لغات.
• ترجمة شفهية فورية لـ 200 لغة في اجتماعات مجلس المدينة أو ترجمة أي وثيقة تابعة للمدينة عند الطلب.
• تدريب لموظفي المدينة على الكفاءة الثقافية وكيفية استخدام خدمات الترجمة.

يمكن للسكان المتحدثين بالإسبانية والسواحيلية المشاركة في تجربة أولية خلال جلسات استماع الميزانية لهذا العام. وإذا سارت الأمور على ما يرام، فقد يصبح ذلك معتمداً بشكل دائم.

سيُترجم خطاب إحالة الميزانية — الذي كتبه مدير المدينة لتلخيص الميزانية وإبراز العناصر الرئيسية — إلى كل من الإسبانية والسواحيلية. وكذلك ستُترجم المنشورات الإعلانية الخاصة بجلسات الاستماع لهذا العام. وسيتمكن الحاضرون من حجز جهاز ترجمة فورية حتى تُترجم مناقشة الميزانية في الوقت الفعلي إلى إحدى هاتين اللغتين.

قالت عضو مجلس المدينة Andrea Bough، التي تمثل الدائرة السادسة على مستوى المدينة ككل: "إن الميزانية الخاصة بنا هي وثيقة أخلاقية. ومن المهم جداً أن نتيح لهؤلاء (السكان) المشاركة الكاملة في هذه العملية".

تبلغ تكلفة هذا المرسوم البلدي 900,000 دولار لتغطية الرواتب وخدمات الترجمة والتكنولوجيا مثل معدات الترجمة الفورية.

ومع تطور البرنامج، سيسترشد بحملة بحث وتواصل استمرت لعدة أشهر قامت بها منظمة KC Tenants ومنظمة Advocates for Immigrant Rights and Reconciliation (AIRR). توصياتهم المتعلقة بالسياسات منشورة هنا.

في 22 فبراير، أُقر المرسوم البلدي بتصويت 12 مقابل 1، حيث كان عضو مجلس المدينة Nathan Willett هو الوحيد الذي صوّت بـ "لا". وقد عُدِّل المرسوم البلدي للتوصية بأن تتبنى إدارة شرطة كانساس سيتي سياسة مماثلة لتوسيع توفير الخدمات اللغوية.

كانساس سيتي ترسب في تدقيق غير رسمي لخدماتها اللغوية

في الخريف الماضي، قامت مجموعة من المتطوعين بمهمة متخفية.

اتصلوا وأرسلوا رسائل بريد إلكتروني إلى نحو اثنتي عشرة إدارة في كانساس سيتي لطلب المساعدة في أمور مثل جمع القمامة، ومدفوعات المياه، واللقاحات، وحجوزات المتنزهات.

كان المتصلون المتطوعون يتحدثون الإسبانية أو البرتغالية فقط.

نظريًا، يمكن لموظفي المدينة تحويل المكالمات إلى مترجم فوري. لكن KC Tenants أرادت معرفة مدى كفاءة عمل هذا النظام.

نجحت محاولة واحدة من كل خمس محاولات باللغة الإسبانية. أما المتصلون باللغة البرتغالية فكان حالهم أسوأ — إذ نجح اتصال واحد فقط من أصل 13 من الاتصالات الهاتفية.

قال Tadeo Weiner Davis، وهو أحد قادة KC Tenants الذي نظم عملية التدقيق: «كان الناس يُعاملون أحيانًا بشكل سيئ للغاية. كان يُغلق الهاتف في وجوههم، ويتم تجاهلهم، وتحويلهم من مكتب إلى آخر».

كما بحثت KC Tenants وAIRR في سياسات مدن أخرى ونظمتا مشاركة مجتمعية. وفي المجمل، شارك أكثر من 400 شخص في فعاليات المشاركة المجتمعية التي نظمتاها، يمثلون عشرات اللغات.

أوصت المجموعتان بتخصيص ستة إلى ثمانية موظفين، من بينهم أشخاص يمكنهم تقديم بعض الترجمة الشفوية في الاجتماعات العامة وتقديم المشورة للإدارات حول كيفية التواصل مع المهاجرين.

كما توصيان بأن تستخدم المدينة مصادر متنوعة لتحديد اللغات التي يجب إعطاؤها الأولوية.

على سبيل المثال، تعد اللغة الفرنسية رابع أكثر اللغات شيوعًا في كانساس سيتي، لكن غالبية المتحدثين بالفرنسية يتقنون اللغة الإنجليزية أيضًا. ومن ناحية أخرى، فإن عددًا كبيرًا من المتحدثين بالإسبانية والسواحيلية والفيتنامية هم أكثر حاجة على الأرجح إلى الترجمة التحريرية والشفوية في مدينة تعتمد الإنجليزية لغةً أولى.

الجمع بين الفعالية وكفاءة التكلفة

نظرًا للتكلفة الباهظة للترجمة، من المغري ببساطة تمرير كل مستند وصفحة ويب عبر Google Translate — لكن بعض المدن في الولايات المتحدة تحظر هذه الممارسة صراحةً.

قالت Mary Allison Joseph، وهي إحدى القادة في فريق العدالة اللغوية التابع لمنظمة KC Tenants: «يجب أن تكون هذه ترجمة متقنة. فترجمة Google Translate ليست ترجمة متقنة».

في نظام الهجرة الأمريكي، ساهمت الترجمات الخاطئة في رفض طلبات اللجوء. فقد أشارت إحدى طالبات اللجوء في طلبها إلى والدها المسيء بعبارة «mi jefe»، ولكن عندما ترجمها برنامج ذكاء اصطناعي حرفياً إلى «مديري»، رُفض طلب لجوئها.

على سبيل المثال، قد يهدد تنبيه مغلوط بشأن غلي المياه الصحة العامة. وتستخدم كانساس سيتي حالياً الترجمة الآلية لموقعها الإلكتروني. وهذا أرخص بكثير من الدفع لمترجم بشري مقابل الترجمة.

في الميزانية لعام 2024–2025، توصي منظمتا KC Tenants وAIRR بتخصيص ميزانية قدرها 1.5 مليون دولار لهذا المكتب لتغطية تكاليف الموظفين والعقود والتكنولوجيا. وبموجب برنامجها الحالي، تنفق كانساس سيتي 28,000 دولار على الترجمة لإدارة الصحة وحدها. ومن شأن هذا المرسوم البلدي أن يضيف تكاليف مماثلة إلى عدة إدارات في المدينة.

ومع وجود مئات من سجلات مجلس المدينة والوثائق الحكومية التي تعود إلى عقود مضت، قد تكون التكلفة مدمرة.

وقالت Joseph إنها لا تريد أن تصبح الترجمة مجرد إجراء شكلي آخر تؤشر عليه الإدارات دون تفكير حقيقي. فقد تترجم إدارة ما كتيباً تعريفياً إلى اللغة السواحيلية، لكن هذا لا يعني أنها مستعدة لتلقي الاتصالات الهاتفية بالسواحيلية.

وقالت: «ما هي خطة التوزيع؟ هل بنيتم علاقات مع وسطاء موثوقين في ذلك المجتمع اللغوي للتأكد من وصولها فعلاً إلى الناس؟»

ويمكن للعاملين الجدد أيضاً توجيه الموارد إلى حيث تشتد الحاجة إليها بمرونة أكبر. على سبيل المثال، قد يتواصل الموظفون مع الجالية الصومالية لمعرفة أفضل طريقة لمشاركة المعلومات الصادرة عن إدارة المياه.

قال Weiner Davis، الذي قاد عملية تدقيق خدمات المدينة، إن لكل فرد من سكان كانساس سيتي الحق في التفاعل مع خدمات المدينة الممولة من أموال ضرائبهم.

وقال: «إن بوصلتنا وهدفنا الأسمى هو أن نتمكن حقاً من وصف كانساس سيتي بأنها ديمقراطية متعددة الثقافات ومتعددة اللغات».

نُشرت هذه القصة في الأصل من قِبل Kansas City Beacon، وهي أيضاً عضو في KC Media Collective.